12315讓消費(fèi)者更有力量
瀏覽：186 發(fā)布日期：2018-06-23 14:18:33
自2014年3月15日新消法的實(shí)施，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在消費(fèi)者維權(quán)路上便發(fā)揮著越來(lái)越顯著的作用。在人人都是消費(fèi)者的中國(guó)市場(chǎng)上，人人又都是監(jiān)督者。這是法律賦予每個(gè)消費(fèi)者的權(quán)利。
回顧2017年，中國(guó)市場(chǎng)上依舊出現(xiàn)眾多侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益的事件。
2017年4月益陽(yáng)市赫山區(qū)陳某侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)商品案；豐澤區(qū)銷(xiāo)售冒牌珠寶；“網(wǎng)紅氣球”爆炸事件等等層出不窮。由于消費(fèi)者認(rèn)識(shí)有限，常常對(duì)虛假產(chǎn)品、質(zhì)量欠佳商品無(wú)法分辨，因此常常會(huì)吃啞巴虧。
因此工商總局2017年進(jìn)一步加強(qiáng)了相關(guān)制度建設(shè)下發(fā)了《工商總局關(guān)于全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，部署在全國(guó)范圍內(nèi)全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會(huì)議作用，會(huì)同26個(gè)部門(mén)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng) 營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的指導(dǎo)意見(jiàn)》，推動(dòng)在全國(guó)范圍開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，為完善維權(quán)體系、發(fā)揮維權(quán)合力夯實(shí)了基礎(chǔ)。
2017年4月益陽(yáng)市赫山區(qū)陳某侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)商品案；豐澤區(qū)銷(xiāo)售冒牌珠寶；“網(wǎng)紅氣球”爆炸事件等等層出不窮。由于消費(fèi)者認(rèn)識(shí)有限，常常對(duì)虛假產(chǎn)品、質(zhì)量欠佳商品無(wú)法分辨，因此常常會(huì)吃啞巴虧。
因此工商總局2017年進(jìn)一步加強(qiáng)了相關(guān)制度建設(shè)下發(fā)了《工商總局關(guān)于全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，部署在全國(guó)范圍內(nèi)全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會(huì)議作用，會(huì)同26個(gè)部門(mén)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng) 營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的指導(dǎo)意見(jiàn)》，推動(dòng)在全國(guó)范圍開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，為完善維權(quán)體系、發(fā)揮維權(quán)合力夯實(shí)了基礎(chǔ)。
在政府、法律強(qiáng)大的壓力下，一些企業(yè)也越發(fā)重視消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)。如：2017年8月25日，海底撈的老鼠門(mén)事件。消費(fèi)者在北京兩家海底撈門(mén)店后廚發(fā)現(xiàn)了老鼠出沒(méi)。做為餐飲服務(wù)業(yè)，對(duì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求極高，而海底撈一向以消費(fèi)者服務(wù)出名，卻出現(xiàn)了此次事件。海底撈董事會(huì)主動(dòng)攬責(zé)，8小時(shí)連發(fā)兩條聲明針對(duì)此次事件的門(mén)店進(jìn)行停頓整理。充分體現(xiàn)了客戶(hù)無(wú)小事，凡事皆公關(guān)。
消費(fèi)者維權(quán)日其實(shí)不單單是3.15號(hào)，而是一年的365天，每一天消費(fèi)者都應(yīng)該善于、敢于拿起法律的武器來(lái)維護(hù)我們自身的權(quán)益。維權(quán)道路任重而道遠(yuǎn)！
